Exclusão de dados

1. Como pedir a exclusão

Você pode pedir a exclusão dos seus dados de duas formas, sem custo:

• Pelo WhatsApp: no mesmo número que falou com você (+55 (00) 00000-0000), envie #apagar# (exatamente assim, com os dois sinais de #) para apagar seus dados de contato e o histórico da conversa na hora. Se você só quer parar de receber mensagens e ligações, sem apagar nada, envie SAIR.
• Por e-mail: escreva para contato@example.com com o assunto "Exclusão de dados", informando seu nome e o número de WhatsApp que você cadastrou.

Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de que o número ou o e-mail é seu antes de concluir o pedido.

2. O que é apagado

Excluímos dos nossos sistemas (CRM e ferramentas de atendimento):

• nome, número de WhatsApp, valor da conta de luz e tipo de conta (casa ou empresa);
• o histórico de atendimento e as mensagens trocadas com você que estão guardadas no nosso CRM;
• a origem da visita (parâmetros de campanha) ligada ao seu cadastro.

As mensagens que ficam no seu próprio aplicativo WhatsApp continuam com você; para apagá-las, use as opções do aplicativo.

3. O que precisamos guardar por lei

Algumas informações não podem ser apagadas de imediato, porque a lei exige ou permite a guarda:

• Registro do consentimento e do seu pedido (data, versão do texto aceito e o pedido de exclusão), para comprovar que respeitamos a sua escolha (LGPD, art. 16 e art. 7º, VI).
• Seu número em uma lista de bloqueio, só para garantir que não voltaremos a procurar você.
• Registros de acesso ao site, por 6 meses, como determina o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).
• Dados de quem já contratou, pelos prazos fiscais, contratuais e de defesa do consumidor. Os dados da sua adesão também ficam com a iGreen Energy; para pedir a exclusão deles, fale com o encarregado de dados da iGreen Energy pelo e-mail privacidade@calazadoreto.com.br ou pela central de privacidade.

Esses dados ficam guardados com acesso restrito e são excluídos ao fim de cada prazo.

4. Prazo e confirmação

Concluímos a exclusão em até 15 dias a partir do pedido, prazo previsto na LGPD (art. 19, II), e confirmamos pelo mesmo canal que você usou (WhatsApp ou e-mail). O contato comercial para assim que recebemos o pedido. Cópias em backups dos provedores são sobrescritas no ciclo normal de rotação.

5. Mais informações

Saiba como tratamos os seus dados na Política de Privacidade. Se não ficar satisfeito com a resposta, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).